Problemas frecuentes

No aparece el botón de WhatsApp#

1. La inserción de la app está encendida en el editor de temas y el tema está guardado. Ver Activar la app en tu tema.
2. El widget está activo y guardado.
3. Sus reglas incluyen esa página. Prueba con «En todas las páginas».
4. Tu plan lo incluye: si bajaste de plan, solo se publican los widgets que caben.
5. Si la app avisa que Shopify no recibió los cambios, guarda de nuevo en un momento.

No llega un formulario#

• Revisa Envíos descartados: si el filtro antispam lo detuvo, aparece ahí con el motivo.
• Comprueba que el bloque del tema tiene el ID del formulario correcto y que el formulario está activo.
• Los formularios se envían por /apps/gom-tools. Si cambiaste esa ruta en los ajustes de proxy de la app en Shopify, vuelve a la de por defecto.
• Si no llega el aviso por correo, mira la carpeta de spam y que el correo esté bien escrito en la pestaña Correo.

No veo visitas en los reportes#

• La medición está activada en Reportes.
• Tu tienda pide consentimiento y aceptaste las cookies al probar: sin consentimiento no se mide.
• La vista previa del editor de temas no registra visitas: prueba en la tienda publicada.
• Las primeras visitas tardan unos minutos en aparecer.
• Si la tarjeta de sesiones dice que llenaste el cupo del mes, se reanuda el día 1 o al mejorar de plan.

Los eventos no llegan a Google o Meta#

• Los identificadores están en Píxeles, o la etiqueta ya está instalada en tu tema.
• Aceptaste el consentimiento de marketing (Google Ads y Meta) o de analítica (Analytics y Tag Manager).
• Los eventos de compra no salen hacia las plataformas: se registran solo en tus reportes.

¿Sigue sin funcionar?#

Escríbenos a info@gomnetwork.com con el dominio de tu tienda y qué estabas haciendo. Te respondemos en español o en inglés.