GOM Tools para Shopify · GOM Network · Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Estos términos regulan el uso de GOM Tools para Shopify (la «App»), una aplicación de GOM Network («nosotros») para tiendas Shopify. Al instalar la App, el titular de la tienda (el «Comerciante») acepta estos términos y el acuerdo de tratamiento de datos de la sección 9. Si no está de acuerdo, no debe instalarla.
1. El servicio
La App agrega botones de WhatsApp y formularios a la tienda, guarda los contactos que llegan por los formularios, mide visitas y campañas, muestra reportes y envía eventos de seguimiento a las plataformas que configure el Comerciante. Las funciones y los cupos de cada plan se describen en la ficha de la App en Shopify App Store y en la pantalla de planes de la App.
2. Cuenta y acceso
La App se instala y se usa desde el admin de Shopify, con la cuenta de la tienda. El Comerciante es responsable de quién tiene acceso a su admin y a la App.
3. Planes y cobro
Hay un plan gratuito y planes de pago. Los cobra Shopify en la factura de la tienda, con los precios, pruebas y ciclos que muestra Shopify al contratar. Cambiar de plan o cancelarlo se hace desde la App o desde el admin de Shopify. Bajar de plan no borra datos: lo que el plan nuevo no incluye se guarda y deja de publicarse. Los reembolsos siguen las reglas de cobro de Shopify.
4. Uso aceptable
El Comerciante se compromete a no usar la App para enviar spam, recoger datos sin una base legal, suplantar a otros, infringir derechos de terceros o violar la ley o las políticas de Shopify, WhatsApp, Google o Meta. Podemos suspender el servicio a una tienda que lo haga.
5. Responsabilidades del Comerciante con sus clientes
- Informar a sus visitantes y clientes, en su propia política de privacidad, que usa la App para formularios, contactos, medición y eventos de seguimiento.
- Tener una base legal para tratar sus datos y mostrar el aviso de consentimiento de cookies que exija su país. La App respeta las decisiones de consentimiento que la tienda registra en Shopify.
- Configurar con cuidado los formularios: pedir solo los datos que necesita.
- Responder a las solicitudes de sus clientes sobre sus datos. La App ayuda con las solicitudes que llegan por Shopify (ver la sección 9).
6. Contenido y datos del Comerciante
Los ajustes, textos, formularios, contactos y reportes son del Comerciante. Nos da permiso para guardarlos y procesarlos solo para prestar la App. No los vendemos ni los usamos para publicidad propia.
7. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que la App funcione sin interrupciones y para que una falla nuestra no detenga la tienda: los botones y formularios siguen visibles aunque nuestro servidor no responda. Aun así, la App se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad continua. Soporte: info@gomnetwork.com.
8. Responsabilidad
En la medida que permita la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de ventas, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que el Comerciante pagó por la App en los 12 meses anteriores al hecho.
9. Acuerdo de tratamiento de datos
Esta sección aplica a los datos personales de los visitantes y clientes de la tienda que la App trata por cuenta del Comerciante.
- Roles: el Comerciante es el responsable de esos datos y GOM Network es el encargado que los trata por su cuenta.
- Instrucciones: tratamos los datos solo para prestar la App, según lo que el Comerciante configura en ella y lo que describe nuestra política de privacidad.
- Qué datos: lo que los visitantes envían por los formularios (por ejemplo nombre, correo y teléfono) y, solo con consentimiento de analítica, datos de navegación con un identificador seudónimo, la campaña de origen y el número y total de los pedidos. La App no lee la lista de clientes de la tienda ni guarda direcciones IP.
- Confidencialidad: solo acceden a los datos las personas de nuestro equipo que lo necesitan para operar o dar soporte, con obligación de confidencialidad.
- Seguridad: HTTPS en todas las conexiones; contactos, envíos y tokens cifrados en reposo; los datos de cada tienda separados; copia de seguridad antes de cada actualización.
- Subencargados: nuestro proveedor de hosting, donde funcionan los servidores y la base de datos, y Shopify, que opera la tienda. Las plataformas de seguimiento (Google, Meta) reciben eventos solo si el Comerciante las configura, desde el navegador del visitante y con su consentimiento, y actúan bajo sus propios términos con el Comerciante.
- Derechos de los titulares: respondemos las solicitudes de Shopify customers/data_request y customers/redact, y ayudamos al Comerciante con otras solicitudes.
- Incidentes: si ocurre un incidente de seguridad que afecte esos datos, lo avisaremos al Comerciante sin demora indebida y a más tardar en 72 horas desde que lo confirmemos, con la información que tengamos.
- Retención y borrado: las visitas se guardan según el plan (de 30 días a 13 meses) y los envíos descartados como spam, 30 días. Los contactos se guardan hasta que el Comerciante los borra. 48 horas después de desinstalar la App, Shopify nos lo avisa y borramos todos los datos de la tienda.
- Transferencias: los datos pueden alojarse fuera del país de la tienda. Lo hacemos con las medidas de seguridad de esta sección.
- Verificación: el Comerciante puede pedirnos por escrito información razonable para comprobar que cumplimos este acuerdo.
10. Terminación
El Comerciante puede dejar de usar la App cuando quiera desinstalándola. Podemos terminar el servicio a una tienda que incumpla estos términos. Al terminar, los datos se borran como dice la sección 9.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos en la App.
12. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, incluida la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. Contacto: GOM Network, Bogotá, Colombia, info@gomnetwork.com.
